客户服务管理实操细节

本书介绍了客户服务管理工作的实操细节，共有100个。这些工作细节分类编写，包括有客户信念管理、客服人员人力管理、日常客户服务工作，客户服务礼仪、客户有效沟通服务质量管理、客户投诉管理等方面的内容。书...

真正的勇敢是带着恐惧前行

互联网创意产品运营模式 互联网+文化创意的微观机制

模块化创新 复杂产品系统创新机理与路径的研究

本书系统研究了在技术创新领域中复杂产品系统的创新机理与路径问题。

中国经济大变革 从产品经济走向市场经济的理论分析

水产品的妙用与忌口 第2版

本书介绍了70余种水产品的性味、功效、营养成分、宜忌、食疗应用等内容，并对一些水产品的传说、趣闻、名人佳作及传统名菜的做法也做了介绍，具有较高的科学性和趣味性。...

客户关系管理

本书采用了项目驱动的形式组织知识要点，同时增加了任务实施和技能训练，插入了许多鲜活案例，使教学过程更注重实践能力的培养。本书共分10章，首先介绍了客户关系管理的基本知识；然后从客户关系管理的市场策略、营...

客户关系管理

本书首先对客户关系管理的发展历史和现状进行归纳和梳理，并对客户关系管理的基本知识如客户关系管理的概念、原理、目标和原则等进行分析和介绍，并重点围绕客户关系的理念建设展开；其次对客户关系管理涉及的管...

中国农业银行客户统一授信管理实务

本书阐述了客户统一授信管理和信用业务授权的联系和区别，主要对公开统一授信和内部授信的运做程序、法律效率和地位作了介绍。此外，还对我国国有商业银行和西方商业银行授信管理的做法和具体操作作了比较和分...

电信客户全生命周期管理

客户全生命周期管理是一个崭新的研究领域，本书从营销理论和企业实践两个方面对这一领域进行了深入探讨。从营销理论角度，本书论述了客户全生命周期的模式模型、客户全生命周期上动态的客户细分方法和基于客户...