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戢芳著2017 年出版265 页ISBN:9787514177718本研究的理论贡献表现在5个方面,(1)为服务场景基本概念和模型的争议提供研究证据;(2)为服务场景中“其他顾客”概念体系和影响路径的完善做出了贡献;(3)对以环境心理学为基础的“M-R”研究范式进行了扩展和补......
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