会展客户关系管理：2008 年版

本在吸收国内外学者客户关系管理研究的最新成果的基础上，对客户关系管理理论进行了较为全面的总结，并结合我国会展企业的特点，系统介绍了会展客户关系管理的理论、方法和途径。...

客户乐意签约的魔法般销售演示 双色印刷

本书从解读销售、团队合作、销售技巧、客户沟通技巧、销售个人职业素养提升、案例解析等对销售进行全面的概述。

客户关系管理

本书讨论了如何正确认识客户、如何合理区分客户、如何与客户互动及如何满足客户需求等问题。它系统、完整地介绍了客户关系管理的基本原则、基本技能以及实际操作方面的内容。具体包括：产生背景、企业战略层...

经营客户的艺术 专业业务一定要会的54件事

物流客户服务

本书共8个单元，分别为：物流客户服务基础理论与实践、物流客户服务的发展趋势与战略实践、物流客户关系的维护、物流活动中的客户服务实践、物流客户满意度提高实践、物流客户投诉应对和危机处理、物流客户服...

别说你不懂客户

本书以“看似销售行为成功，但客户却不买账”为切入点，分析销售过程“客户为什么会这样？”通过解读失败的案例，消除销售员的疑惑，从而提高销售技能。涵盖销售过程中的各个环节，多为销售员经常遇到的问题，具有代......

俱乐部运营：客户忠诚计划的成功实践 （第二版）

物流客户服务 学生用书

中国物资出版社即将出版的《物流客户服务》一书以物流客户的售前、售中、售后三大工作职责为线索，引导学生学习服务理念、客服职责、客户咨询、订单受理、查询、投诉处理、客户回访客户信息统计和档案管理、...

服务外包客户关系管理

本书共分八章，内容分别为客户关系管理、服务外包管理基础、服务外包企业客户关系管理战略、服务外包企业客户的选择、服务外包企业客户关系的建立与维持、服务外包企业客户关系的开发、外包呼叫中心的管理和...

资本约束与信贷扩张 兼论资本充足率监管的宏观经济效应

本书主要对资本约束与商业银行信贷扩张进行了深层分析，同时对资本充足率监管的宏观经济效应也作了探讨和总结，对相关的理论研究者和政策制定者具有一定的参考价值。...