总经理三大能力 做人·做事·作领导

本书围绕如何做总经理，详细介绍三大能力。

新编现代宾馆 饭店 总经理必读

本书对现代宾馆（饭店）各部门、各系统的基本情况以及组织管理工作作了全面介绍。

一本书学会做物业经理

本书介绍了物业管理人员日常工作的方方面面，涉及安全管理、工程管理、客户服务管理、卫生管理等，制度、流程与模板相结合，方便阅读和掌握。...

HR经理问答手册 第2版

本书是一本人力资源专员和人事经理的必备指南。

经理的管理方法与技巧

哈佛经理人职业培训教程。本书介绍了哈佛经理的能力素质、哈佛经理的语言能力、哈佛经理的战略决策能力、哈佛经理的应变与危机处理能力等内容。...

如何成为一流物业经理

本书主要阐述了物业管理处管什么、怎样运作、管理目标，物业管理处主任的具体职责，达成管理目标、完成管理职能所需运用的手段、技能；全面介绍了物业管理处主任管理的事务等内容。...

赢在名牌 职业经理人自我品牌塑造

外贸客户开发、跟进与维护

本书作者结合多年外贸工作经验和实践，结合外贸毕业生的反馈意见和外贸企业对外贸人才的要求，参考了一些资深外贸行家的著作及各种外贸论坛中外资深专家的高见，完成编著。本教材编写根据外贸营销业务的特点，将课...

客户关系管理 营销战略与信息技术的整合 管理者终身学习

本书把客户关系管理的基本要素与营销战略和信息技术整合起来分析，内容涵盖客户数据的收集、数据仓库的建立、数据开发、客户满意度和忠诚度的测量等，为读者提供了持续获取客户信息的明确路标。...

供电服务客户满意度调查结果应用

本书详细介绍了居民与单位两类客户的供电服务满意度专项研究结果，同时也包含了客户员工工作规范及相关服务标准。具体内容包括居民客户满意度综合分析、居民客户分项服务满意度分析、居民客户价值感知及期望...