服务营销理论与实务 第2版

本书内容包括服务营销导论、服务消费行为、服务营销理念、服务营销战略、服务市场定位、服务产品策略、服务定价策略、服务渠道策略、服务促销策略、服务人员策略、服务过程策略、服务有形展示。本书设置引...

华章文渊·管理学系列 组织行为学 第2版

本书分别从导论、个体、群体和人际、组织、组织行为创新五个方面探讨组织管理中心理和行为规律，内容包括：组织行为学导论、个体、个体差异与行为、群体与人际、群体行为的基础、团队、人际沟通、领导、组织理...

旋转的魔方 设计师的设计与旅行手记

全书共计300余幅设计、摄影及绘画作品，用“魔方”的特点来全面阐述作为现代设计师所必须的“多元化”以及全面性。

卓越设计师系列规划教材 动画造型设计

本书是关于动画造型设计的实用教材，其主要内容有动画角色造型的基础知识，包括动画角色造型的定义、风格分类及图例格式；动画角色造型的基本方法，分为标准人体造型、Q版人体造型及幻想角色造型三大部分，分别从比....

高等教育学前专业实践应用型系列教材 幼儿园管理实务

高等院校财经类专业应用型本科系列教材 人力资源管理

民航乘务岗位技能实务 上 职业与服务 第2版

本书主要介绍了空中乘务员的服务要求与实践，包括民航基础知识、空中乘务员的职业道德、空中乘务员的岗位、空中乘务员的形象与要求、民航业的服务特征、餐食与酒水饮料、空中乘务员的职责及其工作流程等内容...

生产经营单位安全管理人员安全培训教材 第2版

本书在2006年出版的《生产经营单位安全管理人员安全培训教材》的基础上进行修订，分十章介绍了安全生产概况、我国的安全生产法律法规与经济政策、安全生产管理基础知识、常用安全管理方式、常用一般安全技术...

机械原理课程设计指导书 2

旅行社经营与管理

本书广泛借鉴和吸收了国内外有关旅行社经营与管理的最新成果和行业发展的最新经验。