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文化馆站服务与管理

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王全吉著2013 年出版292 页ISBN：9787303159161
本教材探讨公共文化服务体系背景下文化馆站的职能定位，解读了文化馆站免费开放的政策含义，介绍了文化馆站在宣传、培训和指导群众文化工作承载的职能，在群众文化创作中凸显的价值，文化馆站的各项管理工作，填补国...
服务运营管理

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胡欣悦编2016 年出版189 页ISBN：9787115403230
本教材主要分为三个篇章，分别是“理解服务运营”、“设计服务运营”、“管理服务运营”。“理解服务运营”包括第一章服务与运营，第二章服务价值链，第三章服务运营绩效；“设计服务运营”包括第四章服务设计与技...
客房服务与管理

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赵晶，罗雪莉，冉清红主编2016 年出版182 页ISBN：9787568229067
本书是旅游管理专业的主要课程之一。通过本课程的学习，使学生掌握现代饭店客房管理的特点、内容及方法，培养学生解决客房管理中所面临的各种问题的能力；还要掌握现代饭店客房管理的基本理论和方法；培养良好的专...
前厅服务与管理

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罗春燕，王琳主编2015 年出版304 页ISBN：9787811309171
“前厅服务与管理”是酒店管理专业教学的重要组成部分。《前厅服务与管理》分为职准备、对客服务、基层管理三个层次，共十三个项目，按照酒店前厅部从业人员从入职到基础管理的职业发展路径，将学生应掌握的知识...
IT环境下的研究与写作

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胡礼和主编2006 年出版294 页ISBN：7121031329
本书介绍了如何应用信息技术在开展科学研究的基础上撰写论文，以及相关的研究方法与论文写作知识；还介绍了如何应用本书的配套网站和软件（免费），在开展研究和撰写论文的实践中学习“IT环境下的研究与写作”。本书...
汽车维修与服务高技能人才培养丛书汽车售后服务与管理

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姚美红，栾琪文等编著2015 年出版190 页ISBN：9787111507130
本书作者具有多年欧、美、日等4S店管理经验，结合我国汽车售后服务企业的实际需要，系统讲述了汽车售后服务维修企业的服务理念，顾客满意，日常运营管理，保修和召回，配件管理，工具设备和安全生产管理，服务与销售......
保安服务业规范化管理实务保安服务业实施ISO 9001标准实例

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张智勇，谌瑜主编2005 年出版435 页ISBN：750663838X
本书将广州海珠区保安服务公司在广东协检认证培训中心的辅导和帮助下实施ISO9001标准、建立操作性强的管理体系并顺利通过ISO9001认证的情况编辑成书，内容包括保安服务管理手册、管理体系程序文件、作业规范...
汽车售后服务管理

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赵晓宛，马骊歌，夏英慧主编；徐广琳，初宏伟，梁晨露副主编2015 年出版252 页ISBN：9787564089917
本教材重点介绍特约经销商售后服务相关岗位的核心业务，同时介绍了特约经销商内部机构设置、人员岗位设置及内部管理等相关知识，主要内容有特约经销商基础知识、前台接待、车间修理、备件管理、索赔管理、经销...
Windows Server2008网络服务器配置与管理

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方宏著2010 年出版308 页ISBN：9787504582263
本书讲授管理和维护Windows Server 2008网络服务器软件系统以及网络应用服务的方法，并且介绍系统安全维护的方法。
社区卫生服务规范管理

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马文元编著2009 年出版501 页ISBN：9787117113403
社区卫生服务管理是当前医疗体制改革的重点也是热点，各地的卫生服务工作需要进行有系统地规范和指导，本书从社区卫生服务六个主要内容即预防、保健、健康教育、医疗、康复、计划生育技术指导出发，并含概了其相...