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服务型政府的构建 中国语境下的审视
傅耕石著2009 年出版260 页ISBN：9787206063954本书从不同的层面分析，论述了我国为什么要进行服务型政府的构建，不仅有助于本研究领域中核心概念的澄清、学术问题的发展与解释，丰富这一研究领域的学术见解，也有助于推动我国政治学与行政学研究的整体发展。...
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不用惩罚手段的纪律 变不良雇员为优秀员工的有效策略
（美）迪克·格罗特（Dick Grote）著；黄志强译2000 年出版320 页ISBN：7208033714警告、记过、停职、开除（解雇）……一提起纪律、规章、人们总联想到这些冷冰冰的词，如今，一种全新的理念与做法，对那种的传统的、习以为常的纪律制度提出了挑战。DWP，不带惩罚手段的纪律，它的魅力何在？...
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转怒为喜 提供最出色的顾客服务 第2版
（英）苏珊·纳什（Susan Nash），（英）德里克·纳什（Derek Nash）著；张晓燕译；经雅信翻译小组译2003 年出版392 页ISBN：7501758239 -
现代服务管理 价值共创的典范
张立中主编2018 年出版286 页ISBN：9787121335020在精心梳理服务管理类专业教育教学需求的基础上，并总结了多年的教学实践经验而编写了本书。全书共六篇十七章，内容丰富、案例新颖、资讯量充足。主要内容包括：现代服务管理与环境、社群管理与服务设计、一站式...
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语义Web服务及其合成方法的研究
黄学娟著2013 年出版190 页ISBN：9787562532477本书通过研究分析Web服务的描述方法与描述语言、语义化标识、以及现有合成方法等存在的不足，提出了语义Web服务社区SWSC模型，从理论与实际计算进行了探索，具有一定的理论意义与应用价值。...
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国辩 献给曾经或正在为共和国的国格和国人的人格而辩护的卫士们
超骅等主编2000 年出版626 页ISBN：7806420843本书以宏伟的结构、翔实的史料，全景式地展示了共和国成立以来中国外交事业所取得的成就。
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