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精益服务解决方案 公司与顾客共创价值与财富 白金版
(美)詹姆斯 P.沃麦克(James P.Womack),(美)丹尼尔 T.琼斯(Daniel T.Jones)著2016 年出版226 页ISBN:9787111546955介绍精益服务解决方案的具体内容和流程,告诉相关企业如何让真正的精益供应与真正的精益消费密切结合,使消费者的消费体验更满意,员工更满意,供应者能赚取更多的利润,实现三赢的局面,让供应者、员工和消费者一起.....
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世界杯冠军志 英格兰
体坛传媒编著2014 年出版304 页ISBN:9787550414006英格兰是现代足球发源地,其足球的发展对世界足球百余年的嬗变产生过根源性的影响。其历史上诞生过马修斯、博比·查尔顿、博比·穆尔、莱因克尔、贝克汉姆等世界级球星,定义了不同时代的球员形象。英格兰队曾...
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从零开始学韩语,“袋”着走
王学思编著2014 年出版424 页ISBN:9787518004607《从零开始学韩语,“袋”着走》这是一本符合读者需求的口袋书,内容丰富实用,精选实用主题,每个主题下都有高频词汇,常用会话以及语法讲解,满足读者的学习需求。每天带在身边,有空的时候翻一翻,初学韩语就是这......
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顾客服务心 美国零售业巨子诺思通百年经营策略
(美)罗伯特·斯佩克特(Robert Spector),(美)帕特里克·麦卡锡(Patrick D. McCarthy)著;张黎呐,华薇译2004 年出版147 页ISBN:7508602307这本书以丰富的细节记录了让诺思通如此成功的秘诀,它提示了这样最基本的事实,你必须信任他人,无论是顾客还是员工。这是一本值得一读的好书。 《顾客服务心》,以独特的视角,提示了赋予员工权力和创造终生顾客...
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顾客参与企业服务创新的关键要素和影响机制研究
贾思雪著2018 年出版113 页ISBN:9787302455622本书分别采用了质性研究和实证研究两种方法,对顾客参与服务创新的关键要素和顾客参与服务创新的影响机制两个问题展开了研究。同时在顾客参与服务创新的研究中,本书首次将所有企业划分为了三类——核心产品类...
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好习惯决定好业绩 优秀员工要养成的50个好习惯
高亚龙著2009 年出版219 页ISBN:9787510404870本书为管理培训类读物。习惯决定业绩,业绩决定发展。一个业绩出色的员工往往有许多好习惯。工作中,一个好习惯可以大大提升你的业绩,为你的成功带来更多的发展机遇。本书汇聚国内外众多知名企业的管理、考核成...
