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搞定客户 有效排除客户异议的成交技巧
马福存主编2010 年出版208 页ISBN：9787802495616本书系统介绍了销售中遇到客户拒绝或有异议的情况和应对办法。将会对广大销售人员提供很大的帮助。是一本非常实用的书。
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赢得客户心 开发客户的11项技巧
（美）里克·克兰德尔（Rick Crandall）著；高春明，闫鲜宁译2005 年出版306 页ISBN：7111148916本书作者介绍了他的营销理念及各种常见的营销手册，包括几百个实际例子、战略及练习。
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客户是金 如何有效地提高客户满意度并持久地俘获客户的心
（美）萨拉·库克著；郑闯琦译2005 年出版284 页ISBN：7800847063如何能够长期地与客户保持良好的关系，这对任何一家公司都至关重要。本书用简单易懂的方法描述了如何发展和保持以客户为中心的服务体制，大力强调了客户服务战略，激励雇员形成良好的服务意识，确保本公司能够长盛...
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