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服务主导逻辑下的价值创造与企业间关系研究
刘林艳著2014 年出版181 页ISBN：9787514147643本研究的结论对于拓展和深入服务化战略、服务采购、客户感知价值、企业间关系等理论的研究具有重要意义，这些理论贡献也是本文的创新点所在。首先，本文提出了以被操作性资源为基础的服务和以操作性资源为基础...
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中国电子商务服务业发展报告 No.1
荆林波，梁春晓主编2011 年出版217 页ISBN：9787509726334电子商务服务业是现代服务业的一个重要组成部分，是伴随信息技术和电子商务快速发展的一个新兴产业。近年来，政府对电子商务服务业的重视程度不断提升，政策的支持力度不断加大；电子商务服务业在经济发展中地位不...
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电视内外 作为文化阶层的服务业农民工研究 a study of migrant workers in service industries as a cultural stratum
李红艳著2014 年出版309 页ISBN：9787565511219本书主要从三个层面对农民工与电视媒体之间的关系进行解读，上篇侧重分析电视作为媒介形式在农民工日常生活中的角色，中篇则侧重描述在电视节目内容消费中电视的内容生产消费与农民工之间的相互博弈过程，试图分...
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知识密集型服务业开放式创新 理论与实践
孙轻宇著2016 年出版222 页ISBN：9787514168976近年来，随着信息和网络技术的迅猛发展，开放式创新战略的制定和实施不再局限于制造业领域和高科技行业，知识密集型服务业由于具备技术密集、知识密集和高创新性等特征，采用开放式创新模式进行产品创新和信息技术...
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客户至上：101种提高服务满意度的实用方法
（澳）格里菲斯著；高继明，曲沛译2003 年出版332 页ISBN：7801800699作者的话：我对客户服务满怀热忱。我发现卓越的客户服务能够令人愉快，我孜孜以求这样的效果。另一方面，我发现低劣的客户服务让人心生不满，然而每天都能目睹几起。在我的脑海中，与并不很在意所采用的客户服务方式...
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北京市流动人口服务与管理法律问题研究
许传玺，张真理主编2014 年出版226 页ISBN：9787516152768本书的核心观点在于北京市必须建立福利型流动人口服务与管理模式，以逐步缩小流动人口与北京市本地居民之间的保障与福利差距。福利型流动人口服务与管理，是一种保障流动人口在宪法和法律上享有的各种权利落实...
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服务的细节 71 日本家具&家居零售巨头NITORI的成功五原则
（日）似鸟昭雄著；王建英译2018 年出版242 页ISBN：9787520702942亲手孕育了日本最大的家具&家居连锁店Nitori的作者似鸟昭雄，23岁创业自己的第一家家具店，50年后就让它成长为总资本超过1兆5000亿日元的优秀企业。他为什么取得了成功？秘密隐藏在“理想、眼界、热情、意志、好...
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中国欠发达地区信息服务消费研究 以农民专业合作社为例
韩秋明著2016 年出版169 页ISBN：9787511289988本书首先对我国现有信息消费和信息服务消费的状况做了梳理；通过对现有文献和理论的回顾，对信息服务消费的影响因素以及农业信息服务的发展做了理论分析，并对本文中涉及的概念作了辨析；之后，根据信息行为研究和消...
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