建筑施工企业管理体系实施手册 质量、环境、职业健康安全

本手册用九个章节阐述了质量、环境、职业健康安全管理体系建立、实施和保持的一些做法和标准的理解思路。

中华人民共和国国家标准GB/T 19000-2000 质量管理体系 基础和术语

酒店服务质量管理

本书系统地介绍了服务质量评估标准和测量方法，提出了服务三角模型，分别从服务战略、服务员工、服务系统等视角全方位地讨论了提高酒店服务质量的道路，并指出酒店领导需要无缝隙整合所有决定服务质量的关键要素...

血站质量管理规范

本书将血液病分为红细胞疾病、白细胞疾病、出凝血疾病、造血干细胞移植四大类，书中一问一答，较详细介绍了各种血液疾病的分类、临床表现、临床分期（型）、检查和特殊检查、诊断和鉴别诊断、药物治疗及综合治疗等...

建材行业内部质量体系审核员教程

国家质量管理奖企业经验汇编第一集

电子产品的质量管理和可靠性

质量管理案例分析

本书分化工、纺织、冶金、汽车、食品、电子、机械加工等行业，精选了一些质量管理及检验过程中典型的案例进行分析，每个案例中分摘要、企业简介、案例描述、启迪等几个部分。适合监督、检验、质量管理人员学习...

《商品经营质量管理规范》国家标准实施指南

探索全面质量管理的有效性

这本小册子是为了深入贯彻GB/T1.9000~1S09000《质量管理和rt