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客户服务管理实操细节
马学召编著2006 年出版359 页ISBN：7807284722本书介绍了客户服务管理工作的实操细节，共有100个。这些工作细节分类编写，包括有客户信念管理、客服人员人力管理、日常客户服务工作，客户服务礼仪、客户有效沟通服务质量管理、客户投诉管理等方面的内容。书...
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全国造价工程师执业资格考试应试指南 建设工程造价案例分析 2014年版
尹贻林主编；天津理工大学造价工程师培训中心王亦虹，李丽红，何增勤编2014 年出版386 页ISBN：9787802429765本书是该套丛书之一。本版指南根据新版造价工程师教材和《建设工程工程量清单计价规范》GB50500-2013及各专业工程量计算规范编写，延续了2013年版的编排，突出了考题与教材各个知识点的针对性分析。主要内容包...
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2011年版全国监理工程师执业资格考试辅导与实战训练 建设工程监理案例分析
环球职业教育在线组织编写2011 年出版360 页ISBN：9787112127672本书是《2011全国监理工程师执业资格考试辅导与实战训练》丛书之一，根据全国监理工程师执业资格考试大纲和教材编写而成，对考纲进行详细分解，精选典型考生答疑，依考试难点、重点进行例题解析，每章均提供大量实战...
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大型企业信息化工程项目群管理实战 神华信息化PMO案例解析
韩建国主编；张克慧副主编2014 年出版381 页ISBN：9787513629331近年来，随着信息化工程项目管理和方法在国内的应用逐步走向深入，PMO（Program Management Office）应运而生，然而作为中央企业、大型企业集团PMO的专门介绍迄今尚无，本书出版填补了这个空白。作为提升“集团管控、...
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中国科学院教材建设专家委员会规划教材 全国高等医学院校规划教材 基础化学 案例版
席晓岚主编2007 年出版284 页ISBN：9787030197061本书有如下特点：1.遵循五年制临床医学专业的培养目标，注意选择体现素质教育和创新能力与实践能力培养的教材内容和编写体系；注重质量、文字简洁流畅、增强启发性。2.坚持体现三基（基础理论、基本知识、基本技能...
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本土化音乐治疗与实操
赵小明著2018 年出版299 页ISBN：9787531742432本书通过音乐音乐的治疗发展简史，通过东西方的对比，讲述本土化音乐治疗的实践。作者通过音乐治疗的神经心理范式、音乐治疗动力性要素示范、音乐治疗结构化要素示范等，指出音乐治疗的核心和如何具体运用音乐治...
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煤炭企业转型期文化管理实操 职业行为养成
王树春主编2011 年出版195 页ISBN：9787502037857本套书是开滦集团培育煤矿安全文化、塑造本质型安全人等企业文化建设领域相关内容的研究成果与实践结晶的总体成果。
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电子与通信综合实训项目教程 基于企业真实案例
李翠锦，董钢，李奇兵主编；武丽莉，王娟，周建梅副主编2018 年出版150 页ISBN：9787564361983本书依托重庆市教委教研教改项目（项目编号：163163）和重庆工程学院校内教改重点项目（项目编号：JY2017201）,按照CDIO工程教育创新模式，结合教育部“卓越工程师教育培养计划”的实施原则，以企业真实项目为依据，既能涵.....