服务质量、关系质量与顾客满意 模型、方法及应用

本书在现有研究的基础上，针对当前存在的问题，既注重研究的普适性，又注重对重点行业和特殊行业的关注。在拓展和完善服务质量管理及其影响机制研究的基础上，从服务交互的角度刻画客户服务过程。在选定的行业中进...

金属资源价格波动机制与调控机制研究 基于复杂系统仿真的视角

金属资源作为重要的基础原材料产业，其价格的剧烈波动将产生极大的市场不确定性，本书将介绍金属资源价格波动对国民经济的影响，分析金属资源价格波动的内生性驱动因素，探讨金属价格与相关经济指标的因果反馈关系...

电力系统潮流计算的计算机方法

企业管理信息系统开发的理论和方法

管理信息系统（MIS）的开发方法及实例

普通高等教育“十三五”规划教材 数学物理方程 模型方法与应用

保持我国现行教材中理论性强、方法多样、技巧和实例丰富等特点，再结合国外教材中强调建模、应用和计算机等特点，理论、方法、建模、应用、计算机互相渗透与补充。不仅使学生受到严格的数学思维方式的训练，而且...

弱势家庭的处遇 系统取向家庭中心工作方法的运用

开源软件与专有软件的竞争 基于系统软件市场的研究

开源软件Linux的出现对系统软件市场竞争格局、厂商竞争方式等带来了巨大的影响和冲击。这一发生在软件产业的新兴现象引发了本书对开源软件与专有软件竞争问题的关注，通过对相关理论和中国软件产业发展实际...

管理复杂性的系统设计理论与方法

建筑热空调系统的节能方法

本书以实现建筑空调系统的节能为主要目的，着眼于空调系统的设计阶段和运行管理阶段。