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市场营销管理职位工作手册 第3版
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物业管理职位工作手册
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物业服务岗位与案例分析
教育部，财政部组编；邓宏乾，戴璐主编；邓红平副主编2011 年出版222 页ISBN：9787300144160本教材综合了物业管理行业岗位的要求，采用模块体例，所选案例均为职业学生就业后和一线从业人员在物业管理服务日常工作中能够经常接触的事例，包括物业管理服务要求，各岗位职责，工作过程中异议与纠纷的成因与类型...
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质量管理职位工作手册
王光伟编著2009 年出版297 页ISBN：9787115191311本书从工作目标、工作事项描述、工作细化执行3个层面，对质量管理的各项工作，包括质量管理部组织管理、质量方针与质量目标管理、供应质量管理、制程质量管理、质量检验管理、质量控制管理、不合格品管理、质...
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最新统一编写水利工程现场施工人员系列教程暨岗位必备指南 安全员
李向东，梁顾山主编2006 年出版226 页ISBN：7508430034本书是《最新统一编写水利工程现场施工人员系列教程暨岗位必备指南》中的《安全员》分册，主要针对水利工程现场施工，参考水利、建筑系统从业人员职业技能要求的内容，从培训和学习的角度出发，精心编写而成。本书...
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人力资源管理职位指导手册
胡文虎编2008 年出版442 页ISBN：7506446464本书从专业角度介绍了人力资源管理部门人员的工作职责和工作目标，同时对人力资源管理活动中的各项工作，包括人力资源规划，岗位分析与设置、招聘、培训、绩效考核、薪酬、劳动关系和日常管理等各个方面提供了理...
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客户服务管理职位工作手册 第2版
洪冬星编著2012 年出版322 页ISBN：9787115284259本书从工作目标、工作事项描述和工作细化执行三个层面，对客户服务管理的各项工作进行了详述，其中包括客户服务部组织管理、客户关系管理、大客户管理、客户信息管理、客户服务质量管理、售后服务管理、客户服...
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民航乘务岗位技能实务 下 航空知识与应急处置
杨怡编著2015 年出版222 页ISBN：9787506679695本书主要介绍了空中乘务员的服务要求与实践，包括民航基础知识、空中乘务员的职业道德、空中乘务员的岗位、空中乘务员的形象与要求、民航业的服务特征、餐食与酒水饮料、空中乘务员的职责及其工作流程等内容...