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周婷编著2009 年出版266 页ISBN：9787811345445
本书介绍了奢侈品客户关系管理的基本知识。
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徐伟主编；杨林，赵建喆，刘忠君副主编2014 年出版253 页ISBN：
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李季主编；赵占波，谢毅副主编2011 年出版198 页ISBN：9787122121257
本书分为上、中、下三篇全面介绍和阐述了客户关系管理的三层含义。上篇为客户关系管理原理，中篇为客户关系管理过程，下篇为客户关系管理技术。...
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萧智军，李宗南著2005 年出版303 页ISBN：9867330234
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（美）邓·皮泊斯（Don Peppers），（美）马沙·容格斯（Martha Rogers）著；郑先炳，邓运盛译2006 年出版470 页ISBN：7504938572
本书对客户关系管理的基本原则、客户关系管理模型及客户价值的衡量与管理进行了深入系统的分析和探讨。
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刘子安著2011 年出版223 页ISBN：9787566300423
本书共分十章，分别为导论、STP营销、消费者市场的销售策略、组织市场的销售策略、遵照目标顾客、拜访准备等内容。
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（美）Douglas Gantenbein著；天宏工作室译2001 年出版207 页ISBN：7301046707
本书包括：直销广告和小企业、设计直销广告的成功之路、制作直销广告邮件、印刷和邮寄、客户服务的新世界等内容。
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易明，邓卫华编著2008 年出版280 页ISBN：9787562237327
本书以吉登斯的结构化理论为主线，阐述并分析了结构化理论的主要内涵，理清了结构化理论思想的孕育背景及其与相关学术思潮的关联、与社会学主要流派思想的关系。...
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汤兵勇，王素芬等著（东华大学管理学院）2003 年出版193 页ISBN：704011514X
高等学校电子商务系列教材:本书分四部分共13章，系统地论述了网络经济环境下客户关系管理(CRM)的基本理论和方法，并配有相应的电子教案。
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魏农建编著2005 年出版426 页ISBN：7810980734
本书论述了物流营销与客户关系管理的原理、方法，并提供了一系列相关案例。
