成功的电信服务设计 设计与实现的全面指南

电信服务设计师要在设计阶段考量服务的所有方面，在整体上设计解决方案是如何工作的，确保解决方案无遗漏，并在设计中始终考虑客户体验。本书介绍了什么是服务设计，服务商业视角，服务设计过程，服务设计需要做什么.....

营业厅管理：选址、环境设计、服务营销与培训

本书是一本全面介绍营业厅管理的工具书，体系完整，内容丰富。

细节决定体验 客户体验全流程设计

本书重新定义了客户服务，讲述如何通过全方位、全流程无死角的细节服务，提升客户体验。本书包括一套创新式的客户体验框架以及分步指南。从中读者们将学会：设计并传达完美无缺的服务，从而让客户产生诚实可靠的期...

服务模块化价值网治理机制对价值创造的影响机理

书稿以服务模块化价值网的价值创造为切入点，把服务管理学和产业组织学等相关学科融合起来，通过调研获取数据，主要运用规范分析、案例探讨及实证研究的方法，系统探索服务模块化价值网治理机制对价值创造的影响机...

用户体验最佳实践 中国用户体验设计大赛作品精选 第1季

UXPA中国用户体验设计大赛第八届参赛各赛区优秀作品选，甄选本届大赛的全国前50名作品进行展示，其中前30名作品置于纸质书中，后20名置于附加电子资源中。内容包括作品介绍、详情、评委点评及参赛感悟，电子部分包...

体验设计

本书是设计教学的一门实践课程。通过该书的学习能够使学生学会树立整体的设计观，认识设计活动的一般原理、方法与流程，适应设计创作活动方式。本书作为实验教材，基于课堂实践项目，重点在于如何构建设计作品适应...

体验设计白书

本书主要内容包括：爱用户就是爱自己，体验设计的发展历史，体验设计的三个层次，体验设计的流程，体验设计的一些工具和理念，并穿插作者的经历介绍了设计团队的相关话题。在最后的跋中，作者总结了自己对设计的一些......

伟大的设计 通向完美用户体验的门户

教育数字媒体内容服务技术与系统设计

本书系统地介绍了教育数字媒体内容服务平台的关键技术，内容涵盖教育数字媒体内容的制作、管理、分发等各个环节的创新技术和系统。由数字媒体技术与教育学科相结合产生的教育数字媒体技术，成为教育信息化领域...

极致用户体验 从为产品寻找用户到为用户设计体验

这是一本典型的经管类图书，充满实用的工具和案例，将帮助你重塑跟用户打交道的方式，获得宝贵的洞察。你将深入了解他们是什么样的人，他们关注什么，并运用“触点”重新细分用户类型，针对每一位用户提供个性化体验.....