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（英）罗斯玛丽·菲斯，（英）克雷格·西蒙斯著2011 年出版491 页ISBN：7509614419
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（英）艾莉森·吉斯曼，（英）吉尔·伍德著2011 年出版294 页ISBN：7509614020
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郭馨梅主编；王晓华副主编2012 年出版303 页ISBN：9787513607773
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苏朝晖主编2012 年出版242 页ISBN：9787513607643
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王淑翠主编2012 年出版197 页ISBN：9787513607674
本书是高自考、职业资格证书的客户服务案例教材。
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（美）汤姆·霍普金斯（Tom Hopkins）著；范翠霞等译2000 年出版202 页ISBN：780147354X
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郭欣等著2002 年出版377 页ISBN：7806771441
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（德）埃里希-诺贝特·德特雷（Erich-Norbert Detroy）著；李卫等译2002 年出版242 页ISBN：7800733734
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赵擎天编著2003 年出版400 页ISBN：7506424606
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（英）MikeApplegarth，AdrianGuttridge&KeithPosner著2007 年出版212 页ISBN：9787313047915
本书是引进版英汉对照管理袖珍手册之一，讲述了如何利用网络进行客户服务。
