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实用网球裁判方法手册
王保金编著2013 年出版188 页ISBN：9787560552033本书共分11个部分，详尽阐述了裁判人员的分工和职责、网球裁判方法、网球竞赛与编排方法、裁判长的工作程序、竞赛的有关条例及附件。书的后两部分附录了最新的网球竞赛规则和网球常用术语（英汉对照）。书的第一...
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卓越服务 使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法
（美）SteveCurtin史蒂夫科廷著2014 年出版186 页ISBN：9787516407318本书介绍客户服务方法，揭示了可以创造出卓越服务体验的三个要素。通过案例来说明企业的注意力应该从监测服务转向强化行为，真正为客户创造愉悦消费体验上来，例如表达由衷的关心、真诚的赞美、分享独家信息、传...
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班组长全面管理技能应用手册
滕宝红，吴日荣编著2012 年出版208 页ISBN：9787500853046本书主要介绍班组长必须具备的十项管理技能：自我管理、工作计划、、会议管理、沟通协调、员工培训、员工激励、授权技巧、时间管理、心理调适、 工作总结，介绍每一项技能的重要性，重点放在每一项管理技能的实...
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基层班组长培训手册 升级版
基层班组建设课题研究组编写2011 年出版208 页ISBN：9787801799968本书吸收了国内外最优秀的班组长管理理论和研究成果，针对班组长的工作性质和特点，系统地介绍了基层班组管理的基础知识和技巧，提出具有可操作性和指导性的创新举措，是一本专门为基层班组长设计、编写的工作指导...
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