饭店前厅客房服务与管理

本书分上下两篇，上篇为饭店前厅服务与管理；下篇为饭店客房与管理。

民航客舱服务与管理

本书主要介绍民航客舱服务中的各个项目、程序、操作步骤、注意事项等，结合案例分析，对一线空乘人员有较大的指导与帮助。

知识管理与服务策略研究

本书针对教材内容，综合辅导检测。

饮食服务企业全面质量管理

客房服务与管理

本书系高职高专饭店管理专业的必修课教材。对客房服务涉及的客房布置、清洁、物资管理、人力资源管理以及安全等内容作了详尽介绍。

商业服务企业质量管理

本书共11章。包括商业服务企业质量管理、消费者需求分析

外经贸经营与管理 2005年版 附外经贸经营与管理自学考试大纲 第2版

本书为自考指定教材。

同等学力人员申请硕士学位新闻传播学学科综合水平全国统一考试大纲及指南 第2版

本书为申请硕士学位的同等学力人员参加“新闻传播学”学科综合水平全国统一考试的必备指导书。本书涵盖新闻传播学的10个二级学科：新闻理论、传播理论、中国新闻传播史、外国新闻传播史、新闻采写、新闻编辑...

老年社会工作服务指南

本书介绍了老年社会工作的服务对象、理论知识、技巧和方法等，适合民政领域基层从事老年社会工作的人员学习使用。老年社会工作就是因应老年问题产生而产生的一种专业服务活动。它是指受专业训练的社会工作者...

二级建造师执业资格考试大纲 2K300000 2007年版 市政公用工程专业