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铁路贯彻GB/T19000-ISO9000质量管理和质量保证系列标准实施指南 铁路运输分册
铁道部科学技术司，中国铁道企业管理协会编1997 年出版268 页ISBN：7113026397 -
铁路贯彻GB/T19000-ISO9000质量管理和质量保证系列标准实施指南 铁路物资流通分册
铁道部科学技术司，中国铁道企业管理协会编1997 年出版313 页ISBN：7113026621 -
95598电力客服中心呼叫中心运营管理手册
陈安伟主编；重庆市电力公司编2007 年出版194 页ISBN：7508355466本书内容主要针对电力呼叫中心的运营绩效管理，同时也包含了呼叫中心员工工作内容及相关考核标准。全书共分10章，具体内容包括：电力客户呼叫中心；95598呼叫中心客户服务管理标准；业务流程与执行；呼叫中心的现场管....
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铁路工程项目资料管理手册
罗广香主编2010 年出版235 页ISBN：9787113111052本手册共分为六章，第一章主要阐述铁路工程资料的重要性、作用及其特征；第二章在划分铁路工程资料类别的基础上进行了分类介绍；第三章包括了铁路工程和客运专线铁路竣工文件资料的验收管理办法等。...
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经济型高速铁路的建设和管理
李克勤著2005 年出版354 页ISBN：7508704606本书兼具理论性和操作性，符合学术著作规范。对高速铁路在经济和社会发展中的地位和影响，并对世界高速铁路的技术进行了阐述。
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创业管理 创立并运营小企业 第2版
（美）斯蒂夫·马里奥蒂，（美）卡罗琳·格拉金著；彭代武，陈昀译2012 年出版372 页ISBN：9787121165115本书是在美国创业教育基金会创立的创业教育项目基础上编写的一本创业教材。本书的两位作者不仅具有坚实的创业理论知识基础，而且具有丰富的企业创建、管理经验，更重要的是两位都是长期从事创业教育的教育专家...
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国际铁路工业标准IRIS 02：2009轨道交通行业质量管理体系 IRIS标准核心工具与方法及文件案例
董锡明编著2011 年出版247 页ISBN：9787113138394本书共分四章。第一章介绍IRIS管理体系常用的方法与工具，包括统计技术、项目管理、成本管理、RAMS分析的方法与工具及其应用指南；第二章全面介绍IRIS项目管理，包括基本概念、项目综合管理、项目范围管理、项目...
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战略与组织管理系列 战略与竞争分析：商业竞争分析的方法与技巧
（加）克雷格·弗莱舍，（澳）芭贝特·本苏桑著；王俊杰，沈峰，杨斌等译2004 年出版438 页ISBN：7302083738本书作者拥有对战略和竞争情报方面的企业咨询、研究和教学经历，并且都在国际上发表过文章、进行过演讲，他们俩人的合作使得本书的理论性与实践性达到一个完美的平衡。本书对如何进行分析业务、竞争性数据和信...