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秦杨勇著2009 年出版241 页ISBN：7501781400本书阐述如何突破平衡记分卡四个维度的局限性，并提出整合方案。
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公共管理实践与行政改革：中共青海省委党校2005级行政管理专业研究生毕业论文集
李广斌主编2008 年出版392 页ISBN：9787225032184本书是中共青海省委党校2005级行政管理专业研究生毕业论文集。
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汉译管理学世界名著丛书 执行管理 全过程商业思维杰出经营绩效指南
（美）罗伯特·布洛克著；周小琴译2011 年出版333 页ISBN：9787509614259本书讲述的是决策者、执行者经理、管理人员、企业家和企业所有者所需求的关于提升公司财务和运作绩效方面的内容。书中介绍了帮助商务人士总结过去、分析现状和预测未来的强有力的方法，以此来执行他们的计划...
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客户关系管理 CRM 网络经济中的企业管理理论和应用解决方案
王广宇著2001 年出版459 页ISBN：7801622049本书对客户关系管理的定义、基础架构、企业组织再造、业务流程重构及CRM系统设计与建设等问题进行了深入探讨，详尽阐述了客户关系管理提升企业核心竞争力，推动电子商务开展，实现企业全面电子化运营目标方面的...
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