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精益服务解决方案 公司与顾客共创价值与财富 珍藏版
（美）沃麦克，（美）琼斯著；陶建刚，罗伟，陆明明译2014 年出版241 页ISBN：9787111472049本书介绍精益服务解决方案的具体内容和流程，告诉相关企业如何让真正的精益供应与真正的精益消费密切结合，使消费者的消费体验更满意，员工能更满意，供应者能赚取更多的利润，实现三赢的局面，让供应者、员工和消费.....
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商业银行理财顾客识别研究 基于感知利益与感知风险权衡视角
张童编2013 年出版331 页ISBN：9787115323347本书以管理学感知价值内涵中“感知利得”与“感知利失”权衡内涵为理论基础，从态度认知视角对顾客购买决策的核心权衡因素——“感知利益”与“感知风险”的内涵与构成进行深入拓展。同时，基于“感知利益”和...
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从零开始学Excel 2010
陈霖，黄维薇编著2013 年出版212 页ISBN：9787115304315本书重点介绍了Excel 2010中常用的表格制作和处理方法，主要内容包括：认识Excel 2010、输入和编辑数据、设置单元格格式、使用公式和函数、创建图形和图表、数据的管理操作、数据的统计分析以及综合实例等。...
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从零开始学炒股 全彩图解版
刘海燕编著2011 年出版218 页ISBN：9787113130282本书以通俗易懂、以图析文、直观美观的方式全面讲解了进入股市炒股的流程以及具体的炒股方法，为准备入市或刚入市的新股民详细描绘了炒股赚钱的捷径。...
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与冠军同行 一种正在悄然复兴的新击剑教育
莫季平编著2016 年出版157 页ISBN：9787517817864本书不单是关于亚洲第一位世界级奥运女子花剑冠军，一代名将栾菊杰的简单个人传记；也不单是关于奥运会击剑运动项目的简单教材。而是一位从十几岁开始习剑的中国女孩到世界冠军，再到国际击剑教育家丰富的人生经...
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魔力服务 创造非凡顾客体验的82个技巧
（美）亚当·托波雷克著2017 年出版309 页ISBN：7300249442这本书中包含了大量一线客户服务人员所需要的简单、易实践、实用的客户服务技巧，帮助顾客服务人员掌握和顾客沟通的技巧，轻松应对难缠的、不理性的顾客，避免导致顾客不愉快的七大触发点。在整个客户服务团队营...
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感动体验 因抓住顾客的心而畅销的产品制造
（日）池田和宽，（美）格雷格·詹福尔特著；傅向宇译2014 年出版221 页ISBN：9787560995137本书作者们之前在美国出版了一部叫做《Eight to Great》的书籍，从而在世界范围内掀起了一场关于“感动体验”的热潮。几年后，在这本最新著作中，作者讲述了他们是如何帮助全球二千多家公司制定关注产品制造中的...