服务外包理论与操作实务 服务外包人员培训及实际外包业务运营模式探讨

服务外包已经成为一种时尚的商业潮流，并引导着企业向未来崭新的模式发展。自20世纪90年代以来，经济全球化促进了生产要素流动的国际化，许多跨国公司将非核心业务转向新的国家或地区，并通过技术转移、贸易服务、...

用真诚服务感动大众 第4辑 2013年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位故事集

本书对小企业信贷业务涉及的21种常用融资品种进行了详细介绍，并对相应的制度政策进行了汇总，最后还收录了几种具有代表性的融资方案，是工商银行行内从事小企业信贷业务相关人员的必备参考用书，实用价值很高。...

现代社区服务管理实务全书 上

现代社区服务管理实务全书 中

现代社区服务管理实务全书 下

物流服务营销

本书系统介绍了物流服务营销的概念、规划和产品策略、定价策略、分销渠道策略、销售促进策略以及物流服务质量、客户关系管理学。本书为高职高专物流专业教材。...

服务性企业整体质量管理

城市公共服务体系建设纲要

本书论述了城市公共服务体系建设纲要。

餐饮服务与管理 第3版

饭店服务技能与案例

本书共分九章，分别阐述了宾馆饭店员工需要具备的服务观念，服务意识、服务技巧及了解饭店主要结构，岗位职责和管理技能。