客户中心能力成熟度模型

CC-CMM标准体系通过设计与规化、运营与管理、数据与绩效、创新与提高等5个维度、170个考核点对呼叫中心进行360度评测，找出其运营中的不足，进而使整个呼叫中心的运营能力得到不断提高。目前在中国大陆已有100...

成功应对客户的禁忌 一次错误行为会使以往100次的努力前功尽弃

让客户心动 深度解读正泰经营之道

本书以著名民营企业正泰集团为典型样本，围绕“以客户为中心”，深入浅出地将如何认识客户，如何为客户价值，如何构建创业精神，拿什么来保障对客户的诚信，企业如何在广大员工之中营造诚信文化，如何打造一支高绩效......

客户关系管理理论与实践

本书介绍了客户关系管理的基本理论，以微软公司开发的客户关系管理系统（Microsoft Dynamics CRM）应用为基础，配合相应的理论知识，将理论与实践相结合，使学生通过学习具备有关客户关系管理的基本知识、基本理论和初...

项目经理360度全程序工作手册

本书为项目经理工作手册。

厂长 经理 质量管理便览

本书内容包括：质量和质量管理、质量管理体系、质量管理的基础工作、质量成本与质量改进、厂长在质量管理中的职责等。

商场经理岗位培训手册

本书内容包括：商场经理（店长）岗位认知、卖场规划设计、人力资源管理、商品高效管理、商品购存管理、商场营运管理、顾客服务管理、财务作业管理、安全防损管理等。...

行政事务部经理案头手册

本书内容包括物业部工作人员岗位职责、物业部工作规范、物业部工作制度模板、物业部工作实用图表举例等等。

经理手册-成功者的“核武器”

本书为小学生课后学习、练习的读物。

经理人必备的7种素质

本书介绍了作为企业经理人应具有的优秀品质和高超的管理方法。