高等学校后勤服务项目管理 下

本书以国家政策和有关规范性文件为指导，按照项目管理的思路，对高等学校后勤服务管理的一般原理、组织形式、服务标准作业规范等进行了系统阐述。...

前厅服务与管理

本书依据酒店前厅工作岗位设置了7个学习模块，主要通过案例导入形式，以前厅各岗位的工作任务为主线，通过情境模拟引导学生学习掌握前厅各岗位的相关知识和服务技能。分别从前厅概述、客房预订、礼宾、前厅接待...

IT的发展与个人信息保护

本书针对个人信息保护这一重要课题，全面介绍了和探讨了英、法、德、美、澳大利亚等国家的法律制度及其实施体制，针对个人信息保护相关法律制度应有的作用、以及如何在法律框架下开展业务等问题，提出了各国的经...

CIO新思维 变革时代的企业IT战略与实务 3

IT投资回报 衡量信息技术投资的商业价值

本书利用理论、方法和实例相结合的方式，对信息技术投资回报相关的一些问题进行了深入浅出的介绍。

政府IT投资价值的控制与实现：电子政务定量评价的理论、方法与技术

乡镇劳动工作概观 乡镇劳动管理服务工作经验集锦

暂缺《乡镇劳动工作概观：乡镇劳动管理服务工作经验集锦》简介

服务管理

本书可作为经营管理人员的参考读本，大学、研究生教科书使用。本书是外国学者对服务业经济发展的经验总结，对我国具有极高的借鉴作用。本书特点：理论知识具体翔实，同时参插了大量生动案例，有助于读者深刻理解服务...

旅游业服务管理

旅游业作为服务业的主要行业之一，旅游业的管理自然属于服务管理的范畴。本书在努力吸取现代国际服务管理研究新成果基础上注意把握管理学向专业化方向发展的趋势，力求现代服务管理和旅游业管理的结合，一般原理...

服务业全面质量管理基本知识 商业、餐旅业分册