顾客关系管理中的关系价值研究

本书试图从新的视角、用新的方法对现有的顾客关系管理中的关系价值进行分析和研究，以期为顾客关系管理发挥更大的管理效能提供更有效的思路。本书的论述并非仅仅从营销管理的角度，而从整个管理的角度，特别是从...

加油站顾客服务指南 第2版

本书系统地论述了在加油站油品日趋同质化的今天,服务成了竞争取胜的关键。内容包括加油站服务核心思维、卓越服务从细节做起、加油站服务质量、加油站服务竞争、加油站顾客心理分析、加油站顾客管理、加油...

从零开始学C语言

本书内容包括数据类型、表达式、运算符、流程控制语句、数组和指针、属性和方法、函数和变量、结构体和共用体、预处理指令、C语言对文件和刘的操作、位运算、数据结构以及排序等。...

从零开始学棒针

本书由靓丽出版社出版，着重介绍棒针编织相关技巧。共介绍出7种线材、18种棒针型号、3种棒针款式、53种针法及符号，以及加针、减针、留针、拼接、收针等其他细节基本功的手工知识。讲解插图非常清晰。是一本棒...

从零起步学葫芦丝

本书内容采用由浅入深、循序渐进、图文并茂、通俗易懂的写作方式。简易的乐理及相关理论知识再加上大量调式的基本练习及乐曲演奏的系统学习，定能让葫芦丝学习者达到五级以上的演奏水平！...

从零开始学空调设备维修技术

本书讲解了制冷技术基础知识、普通空调的制冷系统、控释系统、主要零部件结构与作用、常见故障的分析与检修方法等。

从零开始-计算机基础培训教程 XP版

从零开始学高压电工技术

本书介绍了高压电工必须具备的知识，包括电力网、电工安全作业、电力变压器、高压电器、架空线路、接地、防雷保护、安全操作等内容。

世界冠军教你下围棋 入门篇 学生版

本丛书是由围棋世界冠军和围棋职业选手所撰写的围棋启蒙类教材丛书。本丛书预计分为10套，每套又有学生版和家长版两册，分别对应零基础至围棋业余10级的系统围棋课程及习题。本书主要为初级零基础课程，另有14篇...

并购德国制造 德国企业的隐形冠军与我国企业跨境并购指南

本书以翔实的数据和案例，呈现了德国经济与制造业发展的模式和现状，整体介绍了德国的优势制造行业以及其中尚不为众人所知的隐形冠军企业，系统总结了在并购德国制造业核心技术的过程中，如何选到真正有价值的领先...