经理革命 公司的权利变迁、分化与重组

全国优秀项目经理精萃

全国施工企业项目经理培训参考教材之一:本书收入60篇优秀论文、案例及经验介绍和事迹报导

销售经理工具书 第2版

本书介绍销售经理必须掌握的知识。

餐饮业经理知识读本

本书是以陈小博经理多年从事餐饮的经验，系统地讲述了餐饮业的特殊和重要性，供立志从事此行业的人士阅读汲取。

总经理必备对外管理全书

本书收入国内外优秀企业有关公司外部规范管理的文案、制度、表格。供广大总经理阶层参考使用。

超越大数据 通过社交主数据管理深入了解客户

本书基于创业活动过程及关键环节与要素的双重视角，以创新型创业活动和新创企业管理为主要研究、解析对象，阐述创业活动的基本原理和必备的知识与技能，激发和引导读者的创业精神与意识，促使更多的大学生将创业作...

客户服务实务

本书从现代企业客户服务实际工作的内容和要求出发，设计了客户服务实务的三个基本学习模块。相应地，本书共包括三篇十二章内容。第一篇客户服务基础，主要阐述客户服务的概念与特点、客户服务的分类、 客户服务...

客户组合视角 会计师事务所风险管理决策问题的理论分

本书主要介绍了会计师事务所组合风险管理决策的基本概念及相关理论借鉴，特殊性分析，影响因素研究，静态最优研究，动态最优研究等内容。...

拒绝“拒绝” 搞定客户说“不”的86个情景案例

遭到拒绝是销售员在销售过程中最为常见的事。例如，没时间、不感兴趣、价格太高、我没有这方面的需要等都是客户拒绝的借口。本书从一些常见的客户拒绝借口出发，总结了优秀销售人员在面临这些问题时的处理方法...

客户关系管理理论与实务 第2版

全书较为系统地阐述了CRM的发展、相关理论基础、CRM的核心环节、对企业运营的影响、CRM项目实施、客户服务中心、CRM技术系统、数据挖掘与分析、CRM的绩效评价等相关内容。本书注重理论与实践相结合，并力求...