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商业服务设计新生代 优化客户体验实用指南
（美）本·里森（Ben Reason），（美）拉夫朗斯·乐维亚（Lavrans Lovlie），（美）梅尔文·布兰德·弗吕（Melvin Brand Flu）著2017 年出版201 页ISBN：9787508674247本书是本企业管理类图书。当今世界，互联网和其他数字技术改变了消费者的购物方式，使他们拥有了前所未有的选择空间，消费者既可以到实体店购物，也可以到网店购物，然而，此时的消费者所需要的，已经不仅仅是一个完......
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顾客也疯狂 客户服务的革命性方法
（美）布兰佳，（美）鲍尔斯著2014 年出版133 页ISBN：9787508644479《顾客也疯狂》是世界著名管理大师肯·布兰佳的经典管理著作之一，也属于中信“肯·布兰佳经典管理系列”中的一本。“你的客户感到满意是因为他们的期望值很低，并且你的竞争对手们做得也不好。光让客户满意是...
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国际服务贸易与跨国公司
卢进勇等主编2002 年出版522 页ISBN：7810781324本书紧密结合当代国际服务贸易的最新发展动态以及中国服务业发展的实际状况，对服务贸易进行了较深入的研究，在以下几个方面进行了一些新的探索：第一，关于国际服务贸易理论。理论研究是当前服务贸易研究中的一个...
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客户服务经理业务手册 掌握工作方法与技巧的捷径
方明编著2003 年出版376 页ISBN：7111110730专业经理业务实战丛书。客户服务工作是关乎企业生存与发展的一个重要的环节。此中意义不言而喻。作为客户服务经理的您怎样才能成为业务顶级人才与卓越的领导者？——阅读本书吧！书中将为您提供切实的帮助，也许...
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追求卓越 勇攀高峰 纪念“合肥工业大学”服务装备制造业五十周年
王德泽，钟玉海主编2012 年出版348 页ISBN：9787565006845本书以上世纪六十年代初合肥工业大学划归机械工业部为起点，重点阐释五十年来，学校为我国装备工业的发展所作出的杰出的贡献。书中通过一份份原始档案、一篇篇亲历者的回忆文章，于细微处真实体现出了一代代合肥...
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2014注册公用设备工程师考试公共基础课精讲精练'给水排水'暖通空调及动力专业
刘燕主编；李群高，程学平，岳冠华等参编2014 年出版622 页ISBN：9787512356764本教材力求简明扼要，联系实际，着重对于公用设备工程师给水排水、暖通空调及动力专业公共基础课涉及概念的理解和运用，特别是其中例题结合考题的形式，注重突出重点概念的讲解，每章前附有考试大纲，每章后附有复习.....
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重大突发公共事件中的微博舆论传播与引导
余秀才著2017 年出版286 页ISBN：9787520114097中国正处在社会转型期，突发事件频发。社会突发事件爆发后，会引发强烈的舆论关注，作为最重要的社交自媒体平台，突发事件舆论关注主要表现为微博舆论。微博舆论引导和处理得当不但有助于突发事件的正确解决，也有助...