服务管理效能

本书是一部译著。从服务业的特殊性讨论服务业的管理和绩效问题。全书就服务业的营销、服务品种、服务时间、服务环境、服务过程的主观能动性和客观环境及方法、技术等因素进行了分析和讨论。...

IT服务管理国际标准体系 ISOIE

服务管理与营销英汉词语手册

本手册基本囊括了服务营销与管理学科最重要的术语和概念，并对这些术语进行了较为详尽的解释。

餐饮服务与管理

本书内容主要由餐饮企业的组织机构、设计与布局、餐饮服务技能、餐饮服务规范、菜单、餐饮服务质量、餐饮成本控制、餐饮原料管理、餐饮营销和主要客源国习俗等方面构成。...

Oracle 10g应用服务器管理与网格计算

Oracle 10g是Oracle公司最新推出的面向网格计算的一套商业应用开发与管理软件，主要包括数据库、应用服务器和开发工具三个层次，因此Oracle 10g的关键特点在于对网格计算的支持。本书主要介绍Oracle 10g应用服...

汽车安全舒适系统原理与维修

本书从舒适与安全系统的结构和工作原理等方面分别介绍巡航控制系统、汽车制动控制系统、汽车转向控制系统、电子悬架、汽车安全气囊、中控门锁与防盗系统、汽车视听与通信系统、汽车车载网络系统等课题。每...

优质Web系统 性能、安全性和可用性

本书详细介绍了创建高质量Web系统的各种要素，书中围绕一个实例研究，讲述了Web系统设计开发阶段如何确保成功实现Web系统的几个关键标准。

信息系统安全教程 第3版

本信息系统是重要的，重要的系统需要特别保护；计算机信息系统是复杂的，复杂的系统是脆弱的，脆弱的系统也需要特别保护；计算机信息系统是虚拟的，虚拟的系统给安全保护带来很大困难；现代信息系统是开放的，开放的......

经济学视角下的随机服务系统

本书对经济学随机服务系统理论这门学科进行了初步介绍，研究了经济学随机服务系统中有限理性主体的博弈和决策行为。本书重点介绍了几类经济学随机服务系统模型的建模求解过程及求解结果和意义，其中包括具有启...

卫星导航定位与北斗系统应用 壮大北斗产业 创新位置服务 2014

本书为近一年的国内关于卫星导航，尤其是北斗应用方面的研究论文总结，壮大北斗产业，创新位置服务，包括四部分：分别为综述、精密测地应用、导航与位置服务应用、系统与设备。内容涉及初步确定精准应用、位置服务、...