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细节决定体验 客户体验全流程设计
（美）约翰·古德曼著；苑东明，张坚栋译2018 年出版211 页ISBN：9787300250946本书重新定义了客户服务，讲述如何通过全方位、全流程无死角的细节服务，提升客户体验。本书包括一套创新式的客户体验框架以及分步指南。从中读者们将学会：设计并传达完美无缺的服务，从而让客户产生诚实可靠的期...
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化工流程模拟实训 Aspen Plus教程
孙兰义主编2012 年出版327 页ISBN：9787122145536本教材结合工业生产和设计的实际，系统介绍了Aspen Plus软件的操作步骤以及应用技巧。本书共分十四章，主要内容包括：化工过程模拟的基本知识；流程建立的基本操作方法和步骤；流程模拟中物性方法的选择；Aspen Plus中...
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图解电动三轮车维修全流程
洛阳市绿盟电动车维修培训学校组编2010 年出版158 页ISBN：9787121107207本书详细介绍了电动三轮车维修常用工具、仪器的使用方法，重点介绍电动三轮车电气“四大件”（蓄电池、充电器、电动机、控制器）的工作原理，以及常见故障维修思路和故障排除方法。本书在编写时结合实际维修流程，现...
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工商行政执法全书 含处罚标准、诉讼流程、文书范本、请示答复
中国法制出版社编2013 年出版892 页ISBN：9787509346631本书共分三部分：第一部分全面收录工商行政管理方面的法律、行政法规、部门规章及司法解释等文件，对于紧密相连的请示答复以脚注形式收录。第二部分提炼并制作工商行政处罚标准大全，同时收录执法文书范本。第三...
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上市公司并购重组流程及案例解析 下 第2版
江苏省上市公司协会编2016 年出版696 页ISBN：9787214189233本书在《上市公司并购重组及案例解析》的基础上，总结了近两年来境内和跨境并购市场的发展现状,分析了并购交易的主要特点，结合国内经济结构调整、产业转型升级的宏观背景和并购重组审批流程简化的政策变化，对...
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上市公司并购重组流程及案例解析 上 第2版
江苏省上市公司协会编2016 年出版398 页ISBN：9787214189233本书在《上市公司并购重组及案例解析》的基础上，总结了近两年来境内和跨境并购市场的发展现状,分析了并购交易的主要特点，结合国内经济结构调整、产业转型升级的宏观背景和并购重组审批流程简化的政策变化，对...
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完胜资本 2 公司投融资模式流程完全操作指南 增订升级版
杨春宝，王建宁著2011 年出版286 页ISBN：9787509325964本书从实务出发，讲述各种投资和融资方式及其各自的操作流程，分析其中的焦点难点法律问题。尽可能以法眼看投融资，很多既是法律课题，也是经济课题或者管理课题。...
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证券监管实务 行政执法流程热点难点问题及典型案例指引
杨兆全著2017 年出版359 页ISBN：9787519709389本书在中国证券监管历史发展、现行证券监管体系、证券行政执法操作流程、热点难点问题等方面全方位介绍了证券监管的实务。图书结合现行法律规定，附有典型案例参考，包括众多作者自办案件的要点及难点问题。对...