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完美客户服务成就卓越
方颖译2011 年出版222 页ISBN:9787111332268本书抛开了时髦的流行术语和商业理论,向追求卓越的组织提供了一条切实可靠的途径。本书呈现的是一个真实的世界,是一个服务流程等。
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