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客户服务技能案例训练手册2.0
孙科炎主编2013 年出版230 页ISBN：9787111411055本书主要分析了客户服务这一职能领域的主要技能，依据客户服务人员在实际工作中的岗位职能要求，内容涵盖客户期望值的把握、客户服务的创新、客户抱怨的处理、客户忠诚度的塑造以及大客户管理五个客户服务的关...
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中国特种兵 真正男子汉
江清波著2015 年出版288 页ISBN：9787539983462本小说由退役特种兵江清波根据自己经历改写，讲述一个普通的士兵在经历层层选拔，历尽重重考验，成长为一名特种兵，并代表国家参与一系列的国际军事比武，并夺得了很好的名次和成绩。特种兵近年来由于影视的展示，不.....
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