服务营销管理 服务业经营的关键

本书借鉴和吸收了国内外服务营销管理理论的最新成果，涵盖了服务营销管理的基本理论、基本知识、基本技能，围绕服务的特性阐述服务营销管理理论，提出了针对性强的服务营销管理的策略和方法，体系新颖。另外，本书援...

汽车舒适与安全系统检修

本书为“国家示范性高等职业院校课程改革教材”。全书共包括七个学习情境，分别为：汽车电动车窗玻璃不升降的检测与修复，汽车电动后视镜不能调整的检测与修复，汽车遥控器不能控制门锁、防盗功能无法开启的检测与...

零售服务管理

本书分别从服务管理、接待服务、陈列服务、收银服务、促销管理和安全服务六个方面对零售企业涉及到的服务内容进行了系统、细致的论述。本书可以作为大中专院校学生的学习教材，亦可作为零售企业经营管理人员...

论文集 科学管理与服务育人

现代饭店前厅客房服务与管理

本书介绍了饭店前厅客房服务与管理的理论与方法。

康乐服务与管理

本书为全国高等商科学科建设指导组组编的高等商科系列教材之一， 主要介绍康乐服务的基本概念，现代康体项目，现代娱乐项目现代保健休闲项目，康乐项目的设置与经营，康乐服务质量管理，安全与卫生管理等。...

国家关键基础设施系统安全与保护

本书收录了作者近年来同济大学对于关键基础设施系统评估与保护的47篇学术论文，分关键基础设施系统建模、评估和管理三部分，每篇都具有一定的理论深度和应用广度，可为中国加强关键基础安全评估与保护，提供一定的...

安全系统工程

本书系统地介绍系统安全分析、系统安全预测、系统安全评价、系统危险控制技术和计算机在安全系统工程中的应用等方面的内容，为了加强和实际工作的联系，本书提供了安全系统工程典型应用实例与分析。本书在叙述...

图书馆期刊管理与服务

本书的主要内容为解决如何对图书馆的期刊进行管理，从而为读者提供更好的服务的问题。

商业银行客户服务与管理

本书介绍了商业银行的服务类别、客户需求、客户管理等。