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客户服务管理体系设计全案
洪冬星编著2012 年出版543 页ISBN：9787115293176本书内容涉及客户调查开发与管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信用管理、客户信息管理、呼叫中心管理、客户服务质量管理共9个客户服务管理体系。...
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企业绩效的过程管理 如何构建高绩效企业
高蕾，罗勇，孙胜显编著2011 年出版106 页ISBN：7810978446本书从哲学和逻辑层次研究精益生产方式，使对精益生产方式的研究从一个角度或一个层面的窥其一斑，上升到从静态的体系和动态的全过程上，从而全面认识精益生产方式。...
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