服务艺术与文明经商

餐厅与宴会服务实训

顾客服务 供应链一体化的营销管理

本书从供应链管理的角度出发，在供应链一体化的全景中，创新性地提出了供应链一体化的营销管理观点、供应链一体化顾客服务的实现机制；将顾客服务的基本标准首次概括为7个“R”，探析了基于供应链的顾客服务评价的...

社会管理创新视野下志愿服务研究 以湖北省为例

2011年5月30日，在中共中央政治局集体学习中，加强和创新社会管理问题成为学习和研究的主题。党的十七大、十八大和十七届三中、四中、五中全会精神中体现，以何种方式提供更高质量的社会服务，满足服务对象新的社...

信息资源建设与服务

服务礼仪与服务技巧

什么是服务礼仪？就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，在服务过程中对客户表达出尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具...

汽车维修服务质量评价与服务认证

本书是“十一五”国家科技支撑计划重点项目“国家重点领域认证认可推进工程”中“服务质量评价技术研究及其在公共服务领域的应用”课题的研究成果之一。本书在概述汽车维修服务的基础上，详尽阐述了汽车维修...

西餐与服务

西餐服务的学习是酒店服务专业的必备专业知识和专业技能。本书以模拟工作情境的形式明确学习目标，领略西餐文化等内容。

国际技术与服务贸易

本书介绍国际技术贸易与国际服务贸易的基本范畴、相关理论。

插花艺术与服务

本书设置了客房花艺、餐厅花艺、会议与宴会花艺等。