服务型企业一线员工顾客需求知识研究

本书把组织行为学的研究与市场营销学的研究相结合，从员工与顾客互动的视角研究一线员工顾客需求知识的内涵、测量、影响因素与作用机制，为学术界从员工角度研究营销问题进行了有意义的探讨。研究成果为服务型...

世界杯冠军志之阿根廷

本书以蓝天白云覆盖下的潘帕斯草原为背景，铺陈出一幅阿根廷人的足球游戏图画，介绍了足球运动在这个国家出现和发展的过程，特别是众多足球天才的成长经历，让人们了解到阿根廷足球风格的形成以及强大的原因所在。...

从零开始学烘焙

本书首先介绍了一些烘焙的基础知识，然后从趣味零嘴饼干篇、松软绵密蛋糕篇、百变诱人面包篇、甜蜜诱惑派塔布丁篇出发，图文并茂，介绍了常见多款烘焙类美味西点的制作步骤以及技巧，让读者快速学会制作各种美味西...

从零开始学法语这本就够

本书通过主打词汇、语法句型、常用会话、经典对话来讲授最基础、最实用的法语，配合美丽丰富的景色配图，满足读者学习法语、去法国旅行的各种需求。...

学电脑从零起步 电脑网页制作篇

从零进阶！数据分析的统计基础 第2版

怎样教育婴幼儿 从零岁开始的教育

从零起步学古典吉他轻松入门

本书针对初学者，在内容上采用由浅入深的编写手法，详细地讲解了从认识古典吉他到怎样更快地学会古典吉他的各种演奏技巧。

从零起步学吉他轻松入门

本书包括了解吉他起源及发展、吉他的种类及构造、吉他的选购与物保养、认识基本乐理、持琴姿势与定音调弦、基本动作要领、和声理论知识等，并收入了部分国内当前最流行的歌曲。 ...

从零开始学泡茶

本书最大的特点是突出家庭实用性，不拘束、不呆板，让您掌握在家中泡茶品茶的基本技术，了解茶性、水性和茶具特性，享受茶的乐趣。同时，还会介绍一些茶的其他应用，比如只做各种茶膳，以及根据不同人群不同体质来炮......