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医疗服务 顾客满意度测评管理
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突出问题导向 服务县域发展 贵阳市2016年区 市、县 经济社会发展调研报告
聂雪松主编2018 年出版293 页ISBN：97875196025812016年，贵阳市深入实施大扶贫、大数据、大生态三大战略行动，围绕”一个目标、三个建成”，加快弯道取直，奋力后发赶超，纵深推进区县经济加快发展，全市及各区（市、县）经济发展、社会建设、生态建设等各个方面取......
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中国指导案例、参考案例判旨总提炼 合同纠纷 3 借款合同委托合同服务合同
胡凤滨主编2011 年出版436 页ISBN：9787511829160本书精选全国各级人民法院审判的典型借款合同、委托合同、服务合同纠纷案例，邀请权威专家对每个案例的判裁要旨和争议要点进行归纳总结，由专业人员对每个案例的基本案情和判裁理由进行浓缩提炼，并附有相关案例...
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新服务开发的知识转移 前后台视角
李靖华等著2014 年出版236 页ISBN：9787308136969新服务开发是企业服务创新的具体实现途径，是服务研发的第二个阶段。而前后台是服务运营管理的基本模式，前台主要承担客户接触活动，后台主要对非实时和非交易性业务进行标准化和专业化处理，从而实现服务业个性化...
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前厅与客房服务实训教程
谭金凤，唐继旺主编2011 年出版251 页ISBN：9787303132508本书内容包括：前厅礼仪，客房预订，前厅综合业务，客房清洁，对客服务等。本书适用于以普高生及三类生为生源的三年制、二年制酒店管理及相近专业的高职生和大专生，也可以供酒店管理和旅游专业的五年一贯制学生以及.....
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公共危机管理中的伦理问题
赵清文著2013 年出版246 页ISBN：9787010127057本书为国家社会科学基金项目“公共危机管理中的伦理问题研究”的最终成果。本书首先对公共危机管理的时代意义、伦理内涵和伦理属性进行了阐述，在此基础上，提出公共危机管理应以公共利益至上作为基本伦理原则...
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城市生活与图书馆服务 第五届上海（杭州）国际图书馆论坛论文集
上海图书馆编2010 年出版518 页ISBN：9787543944152本书是第五届上海（杭州）国际图书馆论坛论文集，收集了来自国内外图书馆理论研究者、图书馆和信息机构的管理者、工作者所撰写的有关图书情报最新研究成果、现实创新举措以及未来发展趋势的论文，主要从图书馆与多...
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流动有爱 关爱流动人口志愿服务实用技巧
苏敏，李晓欣2017 年出版230 页ISBN：9787508755465城市流动人口是指从全国各地的山区农村，进入大中城市、沿海地区务工谋生和创业发展的群体。目前全国流动人口超过1.2亿，在为城市发展、市民生活、环境卫生等作出贡献的同时，也迫切需要得到社会关爱、他人帮助...
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寻找公共行政的“点金石” 西方国家中央政府部际协调的实践与启示
曹丽媛著2017 年出版243 页ISBN：9787516630334随着社会的发展，公共服务管理复杂性的增长使得政府职能日趋扩张，政府结构的横向专门化、精细化分工给政府内部的横向协调带来了巨大的压力。面对这个压力，中西方国家的中央政府都采取了各种旨在加强政府内部横...