客户服务技能案例训练手册2.0

本书主要分析了客户服务这一职能领域的主要技能，依据客户服务人员在实际工作中的岗位职能要求，内容涵盖客户期望值的把握、客户服务的创新、客户抱怨的处理、客户忠诚度的塑造以及大客户管理五个客户服务的关...

自我防卫手册 特种部队训练教程

特种部队训练教程。学会SAS的生存技巧助你成功地保护自我。《SAS自我防卫手册》由SAS（英国空军特种部队，类似美国特种部队）前任生存指导教官执笔撰写，并辅以简单插图，向男性，也向女性读者处理各种各样（包括从背后....

作战模拟系统概论=introduction 同 combat simulation system

简氏特种作战装备鉴赏指南

Colins公司出版的“简氏鉴赏指南”系列面向广大军事爱好者，提供基本的、比较准确的辩认各类武器的帮助，每种特种部队装备按照图集、构造原理、性能等进行简要介绍。 本书包括以下几个专题：战斗装备、通信设备...

铣削加工技术训练

本书根据高等职业学校教学实际，由江苏省联合职业技术学院机电协作会组织编写，主要内容包括：认识普通铣床及其基本操作、平面的铣削、沟槽的铣削、特形槽的铣削、组合件的铣削等。本书主要培养学生熟练操作普通...

模具制造技术训练

本书主要介绍了模具制造过程中模具钳工技能、数控车铣技能、电加工技能操作与训练等内容，同时采用了综合化、项目模块化的设计方法，在模块中使用了理论实践一体化的思路来训练学生的专业操作技能和技巧。在内...

车削加工技术训练

本书以实践操作为主，辅以必要的理论知识学习。通过学习，掌握与车削相关的基础知识，能进行轴类零件加工、套类零件加工、内外圆锥面加工、内外三角螺纹加工、典型零件加工等。主要内容包括车工岗位安全文明操作...

职业社会能力训练手册 初级

本书是劳动社会保障部中国就业培训技术指导中心国家职业技能培训认证项目的专用系列教材。内容包括与人交流、与人合作、解决问题能力的初级部分。教材特色：教材具有较好的“前沿性、科学性、创新性、可操作...

生化武器·原子武器

暂缺《世界军史·中国军史》简介

武器 现代武器

本书主要介绍中外陆、海、空三军武器的性能和特点，图文并茂，内容简练，文笔清新，适合军事知识爱好者阅读．