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汉译管理学世界名著丛书 赢家管理守则 公司异常情况与顾客怨言处理
(日)名古屋QS研究会编著2011 年出版156 页ISBN:9787509614792本书主要阐述异常情况管理和怨言管理两个方面的内容。对于异常情况管理,本书就工厂内异常情况的早期发现、适当的处理方法、事前预防的方法等进行了阐述;对于怨言管理,本书就索赔和怨言管理的目的、效果、实施...
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