民用航空服务于运营管理实用手册 3

饭店服务质量管理 第2版

本书介绍了饭店管理与服务质量的关系，饭店服务质量管理的一般要求和各管理环节、服务产品的质量管理等内容。

社会服务组织管理

本书从十个方面分别介绍了社会服务组织管理的理论基础、社会服务组织、计划、组织与运行、从业人员管理、志愿者管理、社会服务组织的财务管理、服务质量管理与可持续能力建设，适合社会工作及相关专业学生学...

苏联的社会与国家机构

城市机构改革的调查与研究

对民办教育机构实行营利非营利分类管理的制度架构研究

本书首选区别了营利性民办学校和非营利性民办学校的内涵，论述了推进民办学校分类管理的必要性和可行性，重点分析了上海地区经济、社会、教育特别是民办教育的基本情况。在此基础上，本书提出推行分类管理应秉持...

服务运营管理 英文版

本书较全面地介绍了服务运作管理的基本主要方法，并运用大量的实例、实地考察和企业案例来说明问题，很好地体现了理论和应用的结合。

酒店服务质量管理

本书系统地介绍了服务质量评估标准和测量方法，提出了服务三角模型，分别从服务战略、服务员工、服务系统等视角全方位地讨论了提高酒店服务质量的道路，并指出酒店领导需要无缝隙整合所有决定服务质量的关键要素...

汽车售后服务管理

本书从实际应用的角度出发，通过对汽车售后市场及各类售后服务岗位的介绍，售后服务流程以及技术与质量管理和提升客户满意度的客户关系管理等方面进行详细论述。...

汽车服务企业管理

本书针对汽车服务企业的特点，运用现代企业管理理论与方法，对汽车服务企业各项管理进行了系统论述，内容包括基本理论、企业战略策略、营销管理、技术管理、质量管理等。...