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现代服务管理理论与实践 基于创新与质量的研究
王成慧著2010 年出版204 页ISBN：9787310036059本书共六章，总结了国内外服务管理研究的理论进展和研究框架，分别就服务的内涵与性质、服务管理的理论演进与基本框架、服务创新、服务质量管理、服务失误与服务补救、基于服务质量的大学生网络购物忠诚做了分...
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环境监测质量管理工作指南
李国刚主编；池靖，夏新，张建辉，付强副主编2010 年出版615 页ISBN：9787511103321为进一步提升环境监测质量管理工作，确保环境监测的数据和结论能准确、及时、全面地为环境管理提供科学决策，根据国家环境保护部最新发布“环境监测质量管理”，本书提出了加强环境监测质量管理工作的一些建议和...
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物业服务质量管理研究与实践
蔡任重，董卫东，唐飞主编2011 年出版201 页ISBN：9787564311742本书是成都市和谐无关构建活动的一项重大课题研究成果。首次系统地阐述了物业服务质量管理理念的内涵，将物业管理职业涉及千家万户的行业从理论上给予系统深入的研究，率先提出了“以客户满意为核心的全面质量...
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制药工程关键技术指南
乌君科主编2008 年出版410 页ISBN：9787810864473本书共分9章，重点介绍了注射剂基础知识及制剂工艺、注射用水的制备、空调系统及注射剂的灭菌、物料及质量管理、质量检验、验证、自检以及制剂生产实践当中的案例分析。...
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GJB 9001B-2009《质量管理体系要求》实施指南
《GJB9001B-2009〈质量管理体系要求〉实施指南》编写组编著2013 年出版284 页ISBN：9787118090147本书主要包含三部分内容和一个附录。第一部分为“《质量管理体系要求》概述”；第二部分为“标准解释及实施”；第三部分为“相关技术的介绍及应用”。附录中列出了实施GJB 9001B所涉及到的常用国家军用标准。...
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中国企业质量管理创新实践 第1辑
中国质量协会，卓越国际质量科学研究院编著2012 年出版234 页ISBN：7513611483本书总结、提炼和推广经我国企业已经证明的质量管理最佳实践，包括“质量信得过班组建设”、“质量问题双归零管理法”、“OEC管理法”、“3N4M5S管理法”、“六西格玛精益运营”。对于每种方法，本书着重阐述...