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酒店服务质量管理 理论、实践与案例
李彬，孙怡编著2017 年出版220 页ISBN：9787563735211饭店服务质量管理是饭店管理系本科生的专业课，本书根据本科生教育目标组织内容。在理论体系方面，较以往的TQM全面质量管理有新突破，更为关注在新媒体时代饭店服务质量的新关注点与新变化，更为关注实时响应内外...
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发达国家和地区医疗体制与保险制度
孙晓明著2005 年出版405 页ISBN：7532381994本书总论以发达国家和地区的医疗体制和保障制度的重要理论、重要模式和特点、卫生经济政策改革走向、政府在卫生服务市场中的作用、药品政策、医疗保险制度比较、医疗帮困救助以及费用控制等角度介绍、比较...
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餐饮服务安全监督管理与实务
食品安全行政监管与技术监督培训丛书委会组织编写；张守文主编2010 年出版330 页ISBN：9787504583994本书为食品生产企业、食品监管部门相关人员岗位培训用书，也可供从事此类工作其他人员使用。内容实用，包括餐饮服务概述、餐饮服务监管体制与法制、餐饮服务安全风险分析、餐饮服务许可管理、餐饮服务监管、食...
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新疆与国家棉花产业安全
关锐捷等著2008 年出版353 页ISBN：9787109127425本书从国内外棉花产业发展大局的角度，以新疆2010年棉花发展目标为导向，提出符合国情、区情棉花发展思路和具体方案，加快提升新疆综合生产水平等内容。...
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安危之道 下 国家安全与安全体系建设篇
黄新，张善明编著2011 年出版191 页ISBN：7506561778本套书上册主要阐述战略筹划与战略决策的相互关系，重要地位作用和实践效果，充分论证为确保国家战略主动和积极就对各种战争威胁的重要思路，基本原则和主要对策。...
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顾客感知服务质量评价与管理
韩经纶，董军著2006 年出版352 页ISBN：7310026098本书结合我国服务质量管理的实践，全面系统地介绍了顾客感知服务质量理论，对服务管理中的前沿热点问题——顾客感知服务质量的评价和管理进行了详尽的探讨，如服务质量的内涵、服务质量的维度、服务质量的度量和...
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