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民航服务、沟通与危机管理
陈淑君，栾笑天著2017 年出版224 页ISBN：9787568905435该书是作者近年学习研究的成果和对民航运输企业服务人员进行培训的经验总结。书中结合案例深入浅出地阐述了服务的本质与规范，与旅客沟通的原则与技巧以及不正常航班危机管理等一些重要而具有创新意义的课题...
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电子口岸实务操作与技巧 通关篇
“关务通·电子口岸系列”编委会编著2012 年出版318 页ISBN：9787801659064本书按照电子口岸通关业务流程写作，系统阐述电子口岸通关实务中的操作，并针对容易出现问题的地方进行权威的海关提醒，同时介绍业务操作技巧，帮助企业降低通关风险。本书图文并茂，轻松易懂，是一本非常实用的操作.....
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出纳与会计实务技巧百问百答
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电子口岸实务操作与技巧 加贸篇
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商务谈判 理论、实务与技巧
冯光明，冯静雯，余峰编著2015 年出版473 页ISBN：9787302385417本书内容主要分为三部分：第一部分是商务谈判基础知识，包括商务谈判基本知识、商务谈判理论、商务谈判素质要求和商务谈判的文化、礼仪与礼节。第二部分：商务谈判实务，包括商务谈判准备、商务谈判过程、商务谈判...
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网络舆情与突发公共事件危机管理经典案例
中国传媒大学网络舆情研究所编2010 年出版320 页ISBN：9787503543975本书是中国传媒大学网络舆情研究所长期研究成果，本书所涉及公共事件比较新，且影响较大，具有一定代表性，作者掌握丰富资料和数据，内容主要阐述针对2009年以来的网络舆情和公共事件危机处理案例，介绍相关知识，解......
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公共危机管理与公共关系维护
侯书生，孙思编著2013 年出版256 页ISBN：9787505122703我国作为一个突发事件高发、频发的国家，时刻面临各种危机的威胁，严重影响了社会的和谐稳定和发展。目前正处于经济和社会的转型期，公共安全保障基础相对薄弱，与经济高速发展的矛盾越来越突出，公共安全形势严峻，.....
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商务谈判与沟通 理论、技巧、实务 双色版
龚荒主编2014 年出版226 页ISBN：9787115335111本书系统阐述了商务谈判活动的原理、方法、策略和技巧，全书共分9章，包括：商务谈判概述、商务谈判组织与管理、商务谈判的筹划与准备、商务谈判策略、商务谈判思维与沟通、推销活动中的谈判技巧、国际商务谈判...
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突发事件应对法与政府危机管理
傅思明主编2008 年出版332 页ISBN：9787801989895《中华人民共和国突发事件应对法》的出台，为应对突发公共事件提供了法律保障。本书围绕我国突发公共事件应急法制建设的理论与实践问题，系统研究了我国政府危机管理和应急法制建设的现状，存在的问题与改进的对...
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日语商务信函技巧与实务
（日）目黑真实，细谷优著；刁鹂鹏译2008 年出版244 页ISBN：9787561141311本书由商务信函的书写形式、商务信函的实例范文、贸易实务与贸易文书3部分构成。其中，第2部分内容当中的社交和礼仪方面的商务信函由问候信、通知书、邀请函、宴请函、贺函、感谢信、慰问信、唁函5大部分构...