服务创造价值 服务提升银行网点竞争力

银行网点运营指导

陈玉庭老师结合多年的实战经验和培训经历，总结了营业网点管理中的各项问题，以期借此帮助其管理人员提高管理技能和工作效率。他的理论和方法言之有物，实操性强，已帮助多家营业网点完成了从普通向优秀、从优秀向...

商业银行营业网点经营管理

本书对商业银行营业网点的成本核算、绩效考核、产品服务、客户关系管理、风险管理、基础理论进行了分析和探讨。

中国星级饭店指南

银行营业网点标准化管理手册

本书结合实例介绍广大企业制度建设、员工行为规范管理、财务管理、后勤管理、客户管理等方面应遵循的原则和具体操作方法。

银行网点标准化服务培训 2 服务篇

本书是为全面提升银行相关服务人员综合服务素质，塑造服务的优质形象，本书从分析服务的关键入手，对服务人员应遵守的职业准则，应具备的服务观念进行说明。...

银行网点标准化服务培训 1 礼仪篇

立金银行培训中心一直从事银行礼仪和员工服务行为规范的培训工作，本书集合了该中心在各家银行的经典培训案例撰写完成，可将提高营业厅的服务水平。...

商业银行营业网点思想政治工作50例

本书通过50个生动事例及点评，力求多侧面、多角度地反映商业银行营业网点在思想政治工作的内容、方法、手段等方面进行的探索与创新。

银行网点服务转型百问百答

本书内容涵盖仪容仪表、服务流程、服务用语、服务手势、服务管理、服务测评等银行网点服务各方面。本书是二十多个省市数千个银行网点的服务质量测评、上千家银行网点服务培训和辅导的经验总结和独立思考。...

中国星级饭店行业发展研究报告 2014

本书是对2014年度中国星级饭店业发展的一个总结和回顾，由行业基本状况、行业经营分析、区域基本状况和附录(2014年星级饭店发展年报)四部分组成。并将报告主题翻译成英文，方便国外读者阅读。本书数据详实、图...