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25%的回头客创造75%的利润
（日）高田靖久著；孙律译2019 年出版161 页ISBN：9787505745995现在社会有一种奇怪的现象，当经营者开始对顾客进行差别化管理时，赚钱的店铺就开始增多。如果只是对一些特定的顾客做特别的处理，那这些店铺是如何获取利润的呢？本书通过大量的实际数据和案例，为读者讲述了“偏袒...
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质量创造利润 基于质量成本的质量管理
（美）霍利·阿特金森（Hawley Atkinson）等著；尤建新等译2004 年出版252 页ISBN：711114371X本书介绍了30多家制造或服务行业的知识名企业是怎样应用基于质量成本的质量管理过程，实现了增强顾客满意度并且改善了企业财务绩效。书中应用详细的实例介绍了这些企业所使用的质量管理工具和技术，并通过分析...
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精益经营之道 企业创造顾客赢得利润的背后逻辑
周晓寒，贾小明著2015 年出版290 页ISBN：9787111501800本书主要是对企业到底如何精益求精的经营进行了系统的阐述，通过概念的梳理，让中国广大中小企业的经营者认识到企业经营应从过去经验式的方式向理性化的方式过渡的重要性，同时通过企业精益经营体系构建的七大基...
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人力资源方程式 以员工为本创造利润
（美）Jeffrey Pfeffer著；黄长凌译2004 年出版238 页ISBN：7302094055本书作者从企业实际出发，以事实证据进行论述，探究了企业持续竞争优势的源泉问题—以员工为本创造利润。企业管理人员实际关注的重点——生产管理、业务管理、财务管理、技术管理、营销管理等，的确是企业管理的...
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