基于Project的IT项目管理

本书既是一本Project最新版本的教材，又是一本Project实际应用的参考书。

IT服务管理新论 中国式智慧和西方文化融合的研究

本书介绍了世界最前沿的IT服务管理理念，以及管理流程为框架的基本内容和核心知识，并从中西方文化和交融的角度加以审视和阐述。本书内容包括：IT服务管理中的事件管理与问题管理、变更管理、发布管理、配置管理...

IT服务管理

服务管理与营销 基于顾客关系的管理策略

基于数据和度量的IT管理 度量方法及高成熟度管理

本书针对IT新时代的特点，研究了产品、过程、人力资源三种度量模式和方法，如PSM、GQM、ISO25000、人力资源度量等；阐述了研发模式中的顺序模型（瀑布等）、迭代模型（敏捷等）、其他模型（Devops等）管理度量机制。以此为.....

IT服务管理国际标准体系 ISOIE

IT服务管理指标

对IT服务管理的实施效果进行组织和测评时很重要的，其中的指标涵盖了全部的流程和改进方案，本书对每一个指标作了解释与模板，是一个使用的指南。...

教育服务管理 基于学生满意的视角

本书以教育服务管理为题，研究本身并没有涵盖整个服务管理领域，而是主要探讨教育领域里服务质量被教育者满意程度和行为意图之间的关系。...

IT服务管理 概念、理解与实施

本书从制度、人员和技术3方面入手全面阐述了IT服务管理的理论与实践。

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