购物中心公共空间设计

本书通过对购物中心以及购物中心公共空间的叙述、分析与论证，简明扼要地介绍了购物中心的基本概念和发展历程，深入地阐述了购物中心公共空间设计的设计依据、基本理论、定位原则和设计技巧。本书课题研究的意...

服务场景中“其他顾客”线索对顾客满意的影响机制研究

本研究的理论贡献表现在5个方面，（1）为服务场景基本概念和模型的争议提供研究证据；（2）为服务场景中“其他顾客”概念体系和影响路径的完善做出了贡献；（3）对以环境心理学为基础的“M-R”研究范式进行了扩展和补......

网络服务的配置与管理项目实践教程 基于Windows Server 2008平台

本书以微软公司最新版网络操作系统Windows Server 2008为平台，将企业网络信息化建设中常用的网络应用服务所涉及到的知识和技能抽象为9个具体教学项目，最后以一个完整的企业内部网络设计综合实训项目予以整合...

卓越服务

约瑟芬·艾夫坚信，在瞬息万变的世界里，服务技能的目标却始终如一，那就是确保客人的舒适和安康。《卓越服务》一书总结了她的经验，表达了她的幽默感，阐述了成熟的教学方法，尤其反映出作者为达到上述目的所作出的.....

全国高等教育自学考试同步辅导·同步训练 公共课程 大学语文（本科）含最新全国统一命题考试试题及参考答案 第3版

图解服务的细节 11 菜鸟餐饮店30天繁荣记

本书属于餐饮服务行业的范畴。作者大久保一彦是日本一位知名的餐饮顾问，他先后考察了1万多家店铺，其中包括日本，法国等国家的餐饮店，期间积累了丰富的经验和知识，帮助多家经营不善及面临倒闭的餐饮店起死回生。....

北京旅游服务手册 英、法、德、俄、汉 观看奥运会、游览名胜古迹、美食和购买纪念品指南

本书主要介绍了北京旅游中经常出现的日常用语，作者分别用英语、法语、德语、俄语和汉语做了分别翻译，适合来北京进行旅游观光的国内外各级人员阅读和使用！适合来北京进行旅游观光的国内外各级人员阅读和使用。...

国家及地方公务员录用考试实战演练 公共基础知识历年真题精解 2013新大纲

本书是国家及地方公务员考试公共基础知识科目的辅导书，包括地方近两三年的真题及其精解。其中解析比较有针对性，注重解题的思路和方法，旨在提高考生的应试能力和解题技巧。本书汇集了江苏、吉林、内蒙古、贵州...

服务管理 运作战略与信息技术 原书第7版

本书自始至终以通过服务管理赢得竞争优势为主线，将营销、运营和人的行为作为服务管理的核心，特别突出了服务传递系统的特征，融入了收益管理、数据开发分析和计算机仿真等技术。在不断更新过程中，本书既一直保留...

生产性服务业FDI空间集聚的经济增长效应研究

生产性服务业FDI（外商直接投资）空间集聚是我国近年才出现的现象，它既是一种经济现象，同时也是一种地理现象。学术界对该问题的研究滞后于实际的发展，且基本上还处在产业属性的关注阶段，空间属性极易被忽视。针对....