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危机管理 新形势下公共危机预防与处理对策
卓立筑著2011 年出版274 页ISBN：9787503545306本书就基层领导干部如何处理公共危机，包括公共事件、公共管理、公共危机的基本概念和理论、公共事件发生的规律、发生的原因、处理的基本步骤、方法、思路等，通过大量案例加以说明。本书作者结合自己的工作实...
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变诉为金 2 客户投诉管理与处理艺术
孙凯民著2014 年出版187 页ISBN：9787518009688本书主要是以文章、语录、案例、问答和规范的形式，在《变诉为金Ⅰ》的基础上，进一步地阐述企业上层管理者与一线客服人员在客户服务与投诉工作中应该秉持的投诉管理思想与投诉处理艺术。本书最后一部分也有“...
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城市公共交通服务与管理
游击市公共交通总公司编著2012 年出版146 页ISBN：9787114100420本书从乘客的具体乘车需求出发，结合国内部分城市公共交通企业的先进经验和做法，全面介绍了城市公共交通服务管理工作的有关内容，包括服务质量管理和基础管理、服务规范及礼仪、服务绩效考核、服务培训、乘客满...
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城市配电管理系统建设与应用
杭州市电力局编著2012 年出版347 页ISBN：9787512325845本书详细介绍了城市配电管理系统基本概念、建设及应用，并阐述了配电管理系统的建成将为电力企业带来什么样的经济效益。共7章，具体内容包括配电管理系统DMS概论、配电地理信息系统GIS、配电工作管理系统 DJM...
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网格化-城市管理新模式
陈平著2006 年出版453 页ISBN：7301106912本书是作者在多年的城市管理的实践中总结的一种新的模式，其核心内容是将市区划分为万米单元格，将现代信息技术集成应用于管理实践，解决现代大城市复杂多变的问题。作者重点论述了该模式产生的背景、具体的内容...
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医疗保险付费方式改革经办管理城市实例
人力资源和社会保障部社会保险事业管理中心组织编写2012 年出版204 页ISBN：9787504597700本书以医疗保险付费方式改革经办管理专题研究为基础，选取了六个城市的案例，将他们在付费方式改革中的探索加以梳理，包括付费方式改革的背景，具体的改革内容和经办管理做法，配套措施，成效和存在的问题等等，供全......
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发达国家城市管理经验研究
城市管理与科技杂志社编2012 年出版212 页ISBN：9787200095142本书是一本介绍日本、美国、加拿大、英国、丹麦等发达国家城市管理经验的文集图书。全书分为8个部分，针对我国城市管理工作的现状，分别从城市管理模式、城市公共管理、城市精细管理、城市垃圾管理、城市环境...
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2003-2007全国城市环境管理与综合整治年度报告汇编
中华人民共和国环境保护部编2009 年出版144 页ISBN：9787802099524本书汇编了从2003～2007全国城市环境管理与综合整治的年度报告，主要内容包括：综述、环保重点城市管理和整治进展情况，“城考”排名及指标考核，模范城市工作进展等方面内容。...
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城市公共交通运营调度管理 2016年版
北京公交集团有限公司编2016 年出版296 页ISBN：9787114127953本书主要针对城市公共交通管理人员编写，包括绪论、客流、行车时刻表、公交运营线路的行车速度和车辆利用、公交线路线网、票制票价及票务管理、调度工作、大型活动公交组织、多样化公交服务、智能调度系统、...
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城市管理监察综合行政执法之案例与评析
沈俊强，王雅琴编著2015 年出版287 页ISBN：9787511880413城市管理监察综合行政执法之案例与评析本书作者选择24个案例，结合城管执法部门职能覆盖面宽、执法事项涉及法律法规多的特点，采取以案说法的形式，对具体案件办理过程中应当关注的重点、难点问题进行了分析，并且...