服务业人力资源管理

本书从理解服务业本质的角度出发，提示了服务业的习俗惯例与服务人员的实践经验之间的内在联系。

服务外包企业客户关系管理

本书在研究客户关系基本理论的基础上，结合服务外包企业的客户关系管理的实践，对服务外包企业客户关系管理进行了系统的分析和探讨。

养老金和社会保障的理论与实践

本书的目的是对养老金和社会保障的思想渊源、制度发展、当前实践和未来方向做一分析介绍，认识社会保障体系在维持社会和谐稳定、促进经济平稳发展中的作用，为国内社会保障体系的建设提供一些借鉴材料。本书的...

现代饭店服务管理

本书以现代饭店业的服务理念和服务管理理念为基点，构建了现代饭店业服务管理的理论体系，提示了饭店服务管理的内在规律，阐述了饭店服务管理的方法与策略。全书融理论分析与实践于一炉，是国内难得的系统阐述饭店...

旅游服务管理

本书着重从微观层面，即旅游服务企业层面上对旅游服务管理的有关问题进行了探讨。本书共分八章，分别对旅游服务管理研究的背景及内容、旅游服务过程中的相关顾客行为、旅游服务的运营管理、营销管理、人力资源...

健康服务业信息化管理案例集

中国IT服务管理指导规范研究

本书是北京市科委的基金课题《IT服务管理行业指导规范研究》的研究成果之一。

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《互联网上网服务营业场所管理条例》 释义

民用航空服务于运营管理实用手册 4