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赢在胜任力打造基于胜任力的新型人力资源管理体系

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黄勋敬编著2007 年出版287 页ISBN：9787563514113
针对传统基于岗位的人力资源管理体系越来越难以适合快速变革的管理环境，越来越难以为组织的持续、稳定发展提供保障的缺陷，本书首度提出了“胜任力致胜”的理念，提出打造基于胜任力的人力资源管理体系。基于"...
中国企业的IT治理之道

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王仰富，刘继承编著2010 年出版332 页ISBN：9787302220084
本书作为国内第一本全面阐述IT治理理念与实践的图书，构建了一套以企业架构为核心的IT治理框架，提出了IT治理的三大支柱，并进一步梳理了IT治理的十大基本流程体系。...
饭店前厅客房服务与管理

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陈乃法，吴梅主编2003 年出版373 页ISBN：7040124653
本书内容主要包括：饭店房务管理概论，客房产品设计，客房价格决策，客房组织设计，客房预订管理，前厅客房销售，前厅服务工作，客房部的对客服务与管理，客房清洁保养，客房部的劳动安全与保护，客房部的成本控制等......
客房服务与管理创新

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王伟编著2008 年出版303 页ISBN：9787563717538
本书全面总结了作者在管理饭店客房部及在教授相关专业课培训高级管理人员的过程中，所发现和总结出的有关饭店管理的困惑和解决的办法，为饭店从业人员培养从业兴趣、提升职业竞争力提供了行之有效的解决方案。...
前厅客房服务与管理

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林红梅，沈蓓芬主编2009 年出版229 页ISBN：9787121087981
本课程是酒店专业必修的专业课程。主要内容有: 前厅部概述、客房预订、前台接待管理、礼宾服务管理、前厅其他服务、前厅部经营与管理、客房部概述、日常清洁与整理、对客服务、安全与防护、厅房人力资源管...
客户服务管理

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《制造业内训教程》编委会主编2006 年出版202 页ISBN：7807281855
本书分上下两册装订，上册为安全生产重审的概论部分，下册为实务部分。概论部分共分四章，分述安全管理的基本原理、企业安全管理的内容，安全管理的方法和安全技术概论，阐述了企业安全生产管理的原理。实务部分则分...
中介服务行业管理体制与发展战略

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汪海粟，郭建新主编2005 年出版367 页ISBN：7500586183
本书为注册会计师、注册资产评估师、注册税务师行业发展的研究报告。
本科教学资源信息管理与服务系统

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吴胜兴，高新陵主编2006 年出版111 页ISBN：7563022473
本书介绍本科教学资源信息管理与服务系统的设计理念、设计风格及系统结构与特色，并介绍了具体模块的使用方法。
物流客户服务业务管理模板与岗位操作流程

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李雅芬，郑磊编著2005 年出版253 页ISBN：7501765677
本书介绍物流客户服务管理模板与岗位操作流程。
服务营销管理第3版

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郭国庆主编2013 年出版336 页ISBN：9787300167862
本书在第一版的基础上增加了该领域近年来的最新研究成果，对一些章节的内容进行了调整与补充，更加注重服务营销管理自身特色，更加突出教材的知识性、可读性和趣味性的结合，并对案例进行了大量更新。...